Operando en más de 540 ciudades en todo el mundo, Uber ha recorrido un largo camino para operar como un agregador de cabinas desde su fundación en el año 2009. La compañía era conocida anteriormente como Uber Cab y es fundada por Travis Kalanick y Garrett Camp con sede en San Francisco, Estados Unidos. Le explicamos la estrategia de marketing de Uber, ¿cómo ha alcanzado su éxito a través del marketing?
El modelo de negocio es que facilita una plataforma para que los clientes reserven taxis en sus ubicaciones, mientras que la aplicación solicita automáticamente al conductor de taxi más cercano registrado en Uber. A través de Marketing91 realizamos su análisis más a fondo.
Posicionamiento en la estrategia de marketing de Uber
La segmentación es el proceso de dividir el mercado en grupos de características hom*ogéneas. Uber utiliza una combinación de variables de segmentación demográfica y geográfica que ayudaron a la compañía a fijar el precio de sus servicios en consecuencia.
La segmentación geográfica y demográfica es importante porque Uber necesita saber a qué áreas apuntar para los clientes que están listos para usar un «servicio de transporte a pedido» sobre los servicios de transporte público. No encontrará Uber en áreas rurales sino principalmente en áreas urbanas solo donde reemplaza a los taxis. Su acceso es, como vemos, primordialmente en núcleos urbanos.
Como parte de la estrategia de marketing de Uber analizada en medios como el mencionado Marketing,91 hay que decir que utiliza la estrategia de focalización diferenciadora para compartir la cantidad de billetera que el cliente aporta y cómo aumentar el tamaño de la billetera mediante la venta adicional. Si queremos definir el tipo de diferenciación utilizada por Uber, entonces podemos usar la terminología «Diferenciación basada en costos». Debido a la estructura misma de Uber como compañía, lo cual le beneficia sobremanera frente a sus competidores, los clientes finales tienen una gran ventaja de precios cuando comparan los taxis de Uber con los modos de transporte disponibles públicamente.
Además, Uber utiliza la estrategia de posicionamiento de precios y basada en los beneficios del usuario para atraer clientes de diferentes estratos de la sociedad. Debido a que el viaje diario es un costo enorme para los clientes, el posicionamiento basado en la economía marca una gran diferencia en la mentalidad de los clientes.
Ventaja competitiva en la estrategia de marketing de Uber
En este punto destacan los tres siguientes apartados: su presencia global, una amplia cartera de servicios y asociación estratégica.
Presencia global: Tener experiencia y experiencia operando en más de 70 países a nivel mundial es lo que lo hace competitivo por delante de sus competidores. Su presencia en las áreas más remotas y la disponibilidad fácil y oportuna de los servicios son algunos de los principales factores para su éxito y que es necesario mencionar.
Amplia cartera de servicios: en segundo lugar, citamos su amplia gama de servicios (Uber Go, Uber X, Uber XL y el más famoso y económico Uber Pool con sistema de seguimiento basado en aplicaciones con GPS).
Asociación estratégica: y en tercer lugar, la compañía se ha estado vinculando con muchas empresas de fabricación de automóviles para producir conjuntamente vehículos personalizados exclusivamente para Uber. ¿Qué significa este punto? Pues que le brinda una ventaja competitiva a la empresa sobre los demás competidores de su sector. Recientemente se asoció con Daimler para construir vehículos autónomos que operarán en la red de transporte de Uber.
Valor de la marca
Inicialmente, el logotipo de la marca Uber era un imán rojo mientras que fue reemplazado con la insignia negra «U» en un cuadrado en el año 2012. Este evolución del logotipo de Uber la podemos ver en sitios web como 1000marcas.net. Uber ha sido conocido por sus instalaciones de transporte eficientes y confiables. Uber tiene una valoración de la friolera de $ 60 mil millones.
El marketing mix de Uber
Productos de Uber
Uber es una de las empresas que sirven como mejores ejemplos de marketing mix. Ofrece a las personas la opción de viajar en taxis reservados mediante aplicaciones móviles o sitios web de escritorio. Uber ha hecho que los servicios de transporte sean mucho más accesibles y cómodos. Las cabinas con Wi-Fi y el uso compartido del automóvil están llevando la experiencia del cliente a un nivel diferente.
Algunos de los servicios variados que las personas de Uber utilizan a diario en todo el mundo son:
Uber-Moto: este servicio permite a las personas reservar paseos en bicicleta y recorrer la ciudad a la tarifa más barata posible.
Uber Go: este es quizás el servicio Uber más utilizado por los clientes. Puede reservar su propio automóvil y viajar de un lugar a otro mientras accede a Wi-Fi.
Uber Pool: esta es la instalación de coches compartidos que te permite viajar con otros viajeros que van en la misma dirección que la tuya. Esto es más barato y ayuda a reducir la cantidad de automóviles en una carretera, lo cual tiene diversos beneficios, como una reducción de la contaminación y menos emisión de gases de efecto invernadero.
Uber X: Aquí es donde Uber mejora el juego, como se habla en diversas fuentes, y hace que la gente lo ame más que otras compañías de transporte basadas en la red. En realidad, puedes reservar autos caros con Uber X y disfrutar del acceso a la mejor comodidad y estilo
Distribución de Uber
Uber fue fundada en los Estados Unidos de América en 2009, pero desde 2012 han comenzado sus servicios internacionales y lo están haciendo bastante bien. Un ejemplo de ello es que Uber en India ha revolucionado la forma en que las personas viajan a un lugar de trabajo y de regreso a casa. Es asequible, cómodo y más seguro que otros medios de transporte.
Uber trabaja en Three Tiers en cada país, donde clasifican las ciudades en función del desarrollo, la infraestructura y la población. Por ejemplo, en la India, Delhi, Kolkata, Bengaluru y Mumbai están en el Nivel I en India, mientras que Nagpur y Me gusta están en el Nivel II.
Uber se expandió a París en 2011, donde probaron la experiencia internacional por primera vez y esto les dio la confianza para expandirse a nivel mundial. Con la operación mundial, Uber se convirtió en la empresa emergente más valorada del mundo y con una enorme valoración de $ 63 mil millones, todo se hará público en cualquier momento en el futuro.
Precios en el marketing mix de Uber
El hecho de que Uber brinde a las personas acceso a automóviles cómodos y con aire acondicionado cada hora y viaje lo convierte en el mejor medio de transporte. O por lo menos, si no tanto, en una opción bastante buena, con todas sus desventajas existentes también, claro. Personas de todo el mundo estaban buscando una alternativa y Uber les ha proporcionado una. Los medidores estaban demasiado llenos, mientras que las agencias de transporte locales eran demasiado tercas con sus métodos de fijación de precios ilegales.
Uber usa claramente los precios de penetración. Uber ha puesto fin a la explotación de viajeros por parte de las empresas de transporte locales. La gente ahora accede a Uber y viaja en paz. El hecho de que 10-11 personas utilicen un automóvil a diario no solo nos ayuda a reducir la cantidad de automóviles en la carretera, sino que también afecta el nivel de contaminación de manera positiva.
Los precios siguen desempeñando un papel integral en la popularidad de Uber en todo el mundo; La compañía ofrece los viajes más cómodos al precio más barato posible. La gente está bastante contenta con el precio y está haciendo el mejor uso de las opciones disponibles como Uber-Moto, Uber Pool y Uber Go.
Promoción de Uber
El paradigma de la estrategia de marketing de Uber, uno de los casos de éxito que analizamos por medio de la fuente principal en la que nos hemos basado, es muy distinto para desarrollar una base de usuarios leales. Los viajes gratuitos, los viajes con descuento y los beneficios de referencia son algunos de los mejores métodos utilizados por la empresa para atraer clientes. La experiencia de conducción de calidad hace que las personas lo anhelen cada vez más, lo que luego se convierte en un hábito y las ganancias de la compañía.
Uber ha trabajado duro en marketing y ha brindado miles de viajes gratuitos en todo el mundo para hacer que las personas se vuelvan adictas a la nueva forma de viajar, en detrimento de otras opciones de transporte tradicionales como los taxis. Además, el beneficio de precios es una de las mejores ventajas de Uber, debido a que la marca se comercializa.
FAQs
El principal medio de comunicación para Uber es el marketing por correo electrónico. Principalmente se utiliza el Email Marketing para dos propósitos: Primero, para fines de promoción y envío de ofertas a los clientes. Y luego, con respecto a los 'problemas' después de obtener el servicio.
¿Qué estrategias les aporto la aplicación de la investigación de mercado a Uber? ›
Posicionamiento en la estrategia de marketing de Uber
La segmentación es el proceso de dividir el mercado en grupos de características hom*ogéneas. Uber utiliza una combinación de variables de segmentación demográfica y geográfica que ayudaron a la compañía a fijar el precio de sus servicios en consecuencia.
¿Cómo y cuáles han sido sus estrategias de marketing? ›
4 tipos de estrategias de marketing
- Estrategia de segmentación. Una estrategia de marketing segmentado permitirá dividir y enfocar así las campañas de tus campañas a una audiencia determinada o a segmentos de personas determinados. ...
- Estrategia de posicionamiento o branding. ...
- Estrategia funcional. ...
- Estrategia de cartera.
La posibilidad de encontrar una alternativa al transporte en ciudades grandes y complejas fue lo que ayudó a la gran aceptación de la empresa en nuestro país. Sin duda, 2015 fue el año de la consolidación de Uber en México.
¿Por qué Uber es un éxito? ›
El potencial de Uber se encuentra en que está cambiando la manera en que muchas ciudades están contratando autos de tal manera que podría llegar a cambiar el transporte en general, y lo que significa tener auto propio, al tomar una infraestructura establecida y utilizándola de una manera completamente nueva.
¿Qué ofrece Uber a sus clientes? ›
Es una empresa internacional que proporciona a sus clientes una red de transporte privado, a través de su software de aplicación móvil («app»),que conecta los pasajeros con los conductores de vehículos registrados en su servicio, los cuales ofrecen un servicio de transporte a particulares.
¿Qué tipo de innovación es Uber? ›
Uber es una innovación incremental de base tecnológica, pues entra directo a un mercado que ya estaba operando con una relación de conexión entre entre usuario y taxi (pues un taxi se conseguía por teléfono o se esperaba «en una esquina»), y amplió la masa de taxistas atrayendo a nuevos conductores como una opción o ...
¿Cuál es la propuesta de valor de Uber? ›
La propuesta de valor para los pasajeros se fundamenta en un servicio rápido, fácil y a precios reducidos, que el usuario puede conocer de antemano. Estas propuestas marcan la diferencia frente al servicio de taxi tradicional, y esto es parte de su éxito.
¿Qué es estrategia de marketing ejemplos? ›
Una estrategia de marketing es el proceso que permite que una empresa se centre en los recursos disponibles y los utilice de la mejor manera posible para incrementar las ventas y obtener ventajas respecto de la competencia. Las estrategias de marketing parten de la base de los objetivos de negocio de la empresa.
¿Cómo hacer una estrategia ejemplo? ›
Aquí hay 10 pasos que puedes tomar para construir las mejores estrategias de negocios y ejecutarlos con precisión:
- Desarrollar una visión real. ...
- Definir la ventaja competitiva. ...
- Definir los objetivos. ...
- Centrarse en el crecimiento sistemático. ...
- Tomar decisiones basadas en hechos. ...
- Pensar a largo plazo. ...
- Sé ágil. ...
- Sé inclusivo.
Son muchos los beneficios que el marketing puede aportar a tu empresa. Desde aumentar la visibilidad de tu marca hasta fidelizar a tus clientes o generar confianza y empatía en los mismos. No obstante, hay otro que resulta fundamental y que, por lo tanto, no podemos olvidar; hablamos del beneficio económico.
¿Cuáles son los objetivos de marketing? ›
En resumen, el objetivo de la mercadotecnia es entregarle al consumidor un producto o servicio que resuelva su problema o satisfa*ga su necesidad. Para cumplir este objetivo se hacen distintas investigaciones de mercados y estudios para identificar la mejor solución para lo que busca el consumidor.
¿Qué problema resuelve Uber como servicio a sus consumidores? ›
Con más de 150.000 interacciones con sus usuarios y conductores al año, Uber debe dar respuesta pronta a problemas de seguridad o casos como el olvido de un bebé, lentes, o el pasaporte.
¿Cómo ha crecido Uber? ›
La app registró un crecimiento de 89% con respecto a los niveles reportados antes del inicio de la pandemia. El trabajo combinado ha atraído a nuevos usuarios, pues en 2021 fueron más de 670.000 las personas que se registraron por primera vez en la aplicación para solicitar recorridos y envíos.
¿Qué modelo de conexión Crees que utiliza Uber para su buen funcionamiento? ›
El modelo de servicio de Uber se realiza mediante una aplicación electrónica de intermediación de transporte bajo demanda. La empresa ofrece información y un medio de enlazar servicios de transporte privado mediante el uso de las nuevas tecnologías.
¿Quién gana más un taxista o un Uber? ›
Los ingresos de los conductores de Uber también son superiores a los de taxistas “tradicionales”. La cuenta que deben entregar es de entre 250 y 270 pesos diarios y hacen un gasto de gasolina de mil 200 a mil 500 pesos semanales.
¿Quién es el dueño de la plataforma Uber? ›
Travis Kalanick, fundador y CEO de Uber, es un tipo peculiar. Se estima que tiene una fortuna de 6.000 millones de dólares pero sus salidas de tono de antaño se han convertido, en los últimos meses, en una bola de nieve que amenaza con dejar herida de muerte a la compañía.
¿Cuál es el objeto social de Uber? ›
V41. 19.1.5. El objeto social de UBER COLOMBIA SAS es "desarrollar actividades de promoción y venta de espacios publicitarios" en el territorio colombiano, con el fin de, de conformidad con la respuesta de UBER COLOMBIA SAS del 4 de enero de 2018, generar ingresos económicos a UBER TECHNOLOGIES INC. 19.1.6.
¿Qué estructura organizacional tiene Uber? ›
La estructura organizacional que utiliza UBER es formal esto significa que surge como una necesidad para realizar una división de las actividades dentro de una organización que les permita principalmente alcanzar los objetivos.
¿Qué tan disruptivo es Uber? ›
En cualquier caso, posiblemente, la verdadera razón por la que Uber es disruptivo se deba a que está transformando la forma, no de cómo se organiza una empresa de transporte de pasajeros, sino de cómo la gente se organiza para utilizar ese transporte.
Los Mecanismos para la Innovación (iv)
- ¿Cuáles serían los ámbitos en los que llevar a cabo los esfuerzos en una organización empresarial para orientarla a la innovación? ...
- –Observación -Animo –Actitud -Mecanismos -Medición -Impulso.
Las relación con le cliente hace referencia a todas aquellas estrategias que te permiten definir cómo vas a adquirir, retener y expandir tu base de clientes. Se fundamente, entre otros, en la segmentación y personalización de tus mensajes y propuesta de valor a través de los diferentes canales donde tienes presencia.
¿Qué valor agregado le ofreces a la empresa ejemplos? ›
Ejemplos de valor agregado
- Entrega a domicilio de productos bancarios.
- Reservas por internet para un restaurante.
- Garantía para cambio de producto, sin preguntar.
- Tarro de pinturas con vertidor “anti-derrame”
- Impresoras inalámbricas.
¿Cómo crear una estrategia de ventas ganadora en 6 pasos?
- Evalúa la situación.
- Definir el perfil de tus clientes potenciales.
- Ten objetivos realistas.
- Crea un blog corporativo.
- Usa un CRM para automatizar procesos.
- Analiza y corrige.
12 estrategias de ventas con alto impacto para usar en tu negocio
- Elige un nicho para dominar. ...
- Automatiza tareas y procesos. ...
- Cuenta historias para convencer a más personas. ...
- Busca una relación "gana gana" ...
- Haz follow ups hasta escuchar una respuesta definitiva. ...
- Acaba con las objeciones antes de que sucedan.
5 claves para emprender un negocio con éxito
- Ten bien claro tu plan de negocios. ...
- Identifica bien tu cliente ideal. ...
- Aprende a vender los beneficios y no las características de tu producto. ...
- Analiza tu competencia. ...
- Invierte en tecnología y marketing.
El marketing es el responsable de generar rentabilidad a la empresa desde el punto de vista empresarial. También es el responsable de generar momentos positivos de compra y la prescripción del bine, servicio, marca o empresa.
¿Qué es un plan estratégico de marketing? ›
El Plan de Marketing es el documento que incluye las Estrategias de Marketing para un periodo de tiempo concreto. En el plan están los objetivos, indicadores, métricas y la información necesaria para conseguir los resultados de la empresa.
¿Cuáles son los tipos de estrategia? ›
Según su campo de acción (áreas funcionales)
- Estrategia Operativa. ...
- Estrategia de Marketing. ...
- Estrategia Directiva. ...
- Estrategia de Negocio. ...
- Las estrategias que tienen por principio “hacer algo nuevo”. ...
- Las estrategias que se basan en lo hecho y parten de ahí. ...
- Las estrategias oportunistas ante las posibilidades emergentes.
Es una empresa internacional que proporciona a sus clientes una red de transporte privado, a través de su software de aplicación móvil («app»),que conecta los pasajeros con los conductores de vehículos registrados en su servicio, los cuales ofrecen un servicio de transporte a particulares.
Aquí van algunas:
- Marketing de contenidos.
- Email Marketing.
- Marketing en buscadores (SEM)
- Posicionamiento en buscadores (SEO)
- Publicidad de pago por clic (PPC)
- Marketing en las redes sociales.
- Marketing de afiliación.
La propuesta de valor para los pasajeros se fundamenta en un servicio rápido, fácil y a precios reducidos, que el usuario puede conocer de antemano. Estas propuestas marcan la diferencia frente al servicio de taxi tradicional, y esto es parte de su éxito.
¿Qué es un Plan de Marketing ejemplo? ›
El Plan de Marketing es el documento que incluye las Estrategias de Marketing para un periodo de tiempo concreto. En el plan están los objetivos, indicadores, métricas y la información necesaria para conseguir los resultados de la empresa.
¿Qué tipo de innovación es Uber? ›
Uber es una innovación incremental de base tecnológica, pues entra directo a un mercado que ya estaba operando con una relación de conexión entre entre usuario y taxi (pues un taxi se conseguía por teléfono o se esperaba «en una esquina»), y amplió la masa de taxistas atrayendo a nuevos conductores como una opción o ...
¿Qué problema resuelve Uber como servicio a sus consumidores? ›
Con más de 150.000 interacciones con sus usuarios y conductores al año, Uber debe dar respuesta pronta a problemas de seguridad o casos como el olvido de un bebé, lentes, o el pasaporte.
¿Cuál es el objeto social de Uber? ›
V41. 19.1.5. El objeto social de UBER COLOMBIA SAS es "desarrollar actividades de promoción y venta de espacios publicitarios" en el territorio colombiano, con el fin de, de conformidad con la respuesta de UBER COLOMBIA SAS del 4 de enero de 2018, generar ingresos económicos a UBER TECHNOLOGIES INC. 19.1.6.
¿Qué es una estrategia y un ejemplo? ›
Las estrategias son planificaciones que se llevan a cabo con la finalidad de cumplir un objetivo o de alcanzar una meta. Por ejemplo: Una compañía de alimentos lanzó un nuevo tipo de arroz. Para lograr el objetivo de que más personas lo conozcan, se implementó la estrategia de venderlo a un precio muy bajo.
¿Cómo hacer una estrategia de marketing digital ejemplo? ›
Ejemplos de acciones en la Estrategia Digital de marketing: crear contenido en un blog de empresa para ayudar a potenciales clientes a solucionar sus problemas, difundir contenidos en redes sociales para mejorar nuestra relación con las diferentes audiencias de la empresa, realizar campañas publicitarias para generar ...
¿Cuáles son las relaciones con los clientes? ›
Las relación con le cliente hace referencia a todas aquellas estrategias que te permiten definir cómo vas a adquirir, retener y expandir tu base de clientes. Se fundamente, entre otros, en la segmentación y personalización de tus mensajes y propuesta de valor a través de los diferentes canales donde tienes presencia.
¿Qué valor agregado le ofreces a la empresa ejemplos? ›
Ejemplos de valor agregado
- Entrega a domicilio de productos bancarios.
- Reservas por internet para un restaurante.
- Garantía para cambio de producto, sin preguntar.
- Tarro de pinturas con vertidor “anti-derrame”
- Impresoras inalámbricas.
Una estrategia de marketing es el proceso que permite que una empresa se centre en los recursos disponibles y los utilice de la mejor manera posible para incrementar las ventas y obtener ventajas respecto de la competencia.
¿Cuál es el principal objetivo del marketing? ›
En resumen, el objetivo de la mercadotecnia es entregarle al consumidor un producto o servicio que resuelva su problema o satisfa*ga su necesidad. Para cumplir este objetivo se hacen distintas investigaciones de mercados y estudios para identificar la mejor solución para lo que busca el consumidor.
¿Qué son los objetivos de marketing? ›
Los objetivos en marketing son las metas o resultados específicos que como empresa nos marcamos para alcanzar en un plazo determinado. Pueden ser a corto, medio o a tiempo largo.
