Por Claudia Contreras, eyn.net
¿Alguna vez dejó perdido un objeto en un bus, tren, taxi o avión? ¿Lo recuperó? Hay un equipo que trabaja 24/7 para ayudar a recuperar objetos que se pierden en los vehículos de Uber en América Latina.
Los temas que se atienden desde el Centro de Excelencia implican dar respuesta a incidentes sobre: objetos perdidos, prevención de fraude, dar Soporte a empresas (Uber for Business) y dar soporte a Uber Eats.
Desde San José, hay 642 colaboradores que dan respaldo a incidentes las 24 horas, los siete días de la semana. La edad promedio es 25 años en los colaboradores, más del 50% son estudiantes activos y muchos ejecutivos claves tienen más de 15 años de experiencia en la industria de servicios. 'De los incidentes que tenemos puede ser cualqueir cosa: desde multas, documentación de situaciones. Con la cantidad (de viajes), buscamos qué podemos mejorar, qué incidentes vienen decreciendo, como el tema de artículos perdidos', detalló Juan Araya, gerente del Centro de Excelencia de Uber en Costa Rica.
El 54% de colaboradores son mujeres.
Araya destacó que América Latina es un mercado primario para Uber. Gracias a las condiciones particulares de la región, la operación de la app ha crecido a 15 países, y da servicio a 200 ciudades de Latinoamerica.
'Para Uber, Latinoamérica es muy importante. La prioridad de la operación es en temas de seguridad e innovación. Ocurre primero en Lationamérica y alimenta a otras regiones. Nos enorgullece cómo podemos echar mano para este músculo global', agregó Araya. En esta región nació Uber Lite, la aplicación que fue pensada para llegar a personas y lugares donde el internet no es muy bueno. Con más de 150.000 interacciones con sus usuarios y conductores al año, Uber debe dar respuesta pronta a problemas de seguridad o casos como el olvido de un bebé, lentes, o el pasaporte.
El equipo de Costa Rica atiende casos complejos como el inicio de operaciones de uber Eats sin saber qué tipo de problemas puede surgir. También proveen soporte a Uber for Business, el servicio que muchas empresas contratan para ofrecer a empleados o a terceros. ¿Qué es lo más extraño que las personas han dejado olvidadas en un Uber? El olvido de un bebé en un vehículo, el cual fue recuperado por su madre tras reportar el incidente y coordinar con el conductor. Julián Cháves, encargado de darle respuestas a incidentes, explicó que v iernes, sábado y domingo son los días con mayor reporte de incidencias. México es el país con mayor cantidad de accidentes, seguido de Colombia, Chile, Perú, Argentina, Costa Rica, República Dominicana, Guatemala, Ecuador, Uruguay.
El objeto que más se pierde son los móviles. Los objetos olvidados en los vehículos van desde billeteras, teléfonos móviles y mochilas, hasta casos extraños, como el de un bebé, perros, un vestido de novia y una televisión de 55 pulgadas. Otro caso especial fue el de un conductor en Colombia que cayó a un precipicio y no sabía en dónde estaba, pero fue ubicado por Alejandro Vargas, que trabaja en el Centro de Excelencia (CoE) de Costa Rica.
A la hora de un conflicto, Uber activa un protocolo de respuesta y comienza a recabar toda información se documenta. Trabaja de la siguiente forma:
- Investigación: Conoce detalles del reporte para que se pueda contribuir con su solución. En este momento el reporte se clasifica el reporte y se suspenden las cuentas del usuario y del conductor.
- Documentación: Recaba información para que sirva de soporte y respaldo de situaciones reportadas. En este momento, un equipo especializado del CoE examina el caso.
- Cooperación: Acude a instancia correspondientes cuando se solicita información de situación en particular. En este momento, reconfirma información con el usuario, el conductor u otros usuarios y conductores cercanos al incidente. Uber tiene herramientas y controles para determinar con exactitud dónde, cómo ocurrieron los hechos.
- Cumplimiento de términos y condiciones establecidos a los usuarios de nuestra aplicación. El caso se documenta en extremo para que haya precisión en caso de compartir el caso con autoridades.
Julián Cháves, encargado del área de dar respuesta a incidentes, dijo que si hay un evento que amenaza vida de conductor, lo primero que debe hacer es llamar a las autoridades. 'A la par, el CoE comienza a montar la historia, qué sucedió y a llamar (a los participantes)', dijo.
¿Qué pasa si pierde un objeto en su viaje de Uber?
La primera opción es contactar al conductor.
La segunda es escribir a Uber. El 85% de los tickets se resuelven facilitando la interacción entre usuario y socio conductor. 'Un 85% de los tickets reportados son resueltos en CoE. Se busca facilitar la interacción del usuario y del socio conductor', dijo Cháves y agregó que hay más de 100 personas dedicadas a recuperar objetos de valor. El tiempo de resolución de un objeto perdido para el CoE es de 10 minutos a 1.3 días para recuperar un objeto. Cháves contó que hay 28.000 objetos perdidos por mes en América Latina.
¿Qué hacer si olvidó un objeto en Uber?
- Identificar el viaje en el que perdió el objeto
- Comunicarse con el conductor a través de la app
- Si no logra comunicarse con el conductor, hacer el reporte a través de la app
- Mantenerse atento a los mensajes de soporte
FAQs
Uber tiene herramientas y controles para determinar con exactitud dónde, cómo ocurrieron los hechos. Cumplimiento de términos y condiciones establecidos a los usuarios de nuestra aplicación. El caso se documenta en extremo para que haya precisión en caso de compartir el caso con autoridades.
¿Cómo ha ayudado Uber a la sociedad? ›
Pero con el ascenso de Uber, la sociedad comenzó a ver que podíamos subirnos al auto de un extraño en gran medida sin sufrir daño . Esto abrió la puerta para compartir más recursos con otros, desde nuestros accesorios de moda con StyleLend, bicicletas con Splinter, servicios de comida con Feastly e incluso nuestros hogares con Airbnb.
¿Qué problema está resolviendo Uber? ›
Conveniencia: Uber proporciona un modo de transporte conveniente , que permite a los usuarios solicitar viajes instantáneamente a través de una aplicación de teléfono inteligente. Esta facilidad de uso ha revolucionado la forma en que la gente viaja, eliminando la necesidad de esperar en las esquinas para parar un taxi.
¿Cuál es la estrategia actual de Uber? ›
El enfoque estratégico de Uber radica en expandir su presencia en el mercado , participando en una competencia feroz con una amplia gama de competidores globales. En particular, la empresa prioriza la participación de mercado y los esfuerzos de expansión sobre la rentabilidad inmediata.
¿Cómo ayuda Uber a la economía? ›
El impacto neto de Uber en la economía de Estados Unidos es de 591 millones de dólares anuales. Esto incluye 580 millones de dólares provenientes de la productividad empresarial adicional y 11 millones de dólares de ingresos provenientes del gasto de los visitantes.
¿Uber es bueno o malo para la sociedad? ›
Tomar un viaje en Uber o Lyft en lugar de un vehículo personal puede reducir los costos de contaminación del aire entre 9 y 13 centavos , pero el manejo adicional hacia y desde los pasajeros aumenta otros costos relacionados con la congestión, el riesgo de accidentes y el cambio climático en aproximadamente 45 centavos.
¿Qué ofrece Uber a sus clientes? ›
Las ventajas de utilizar Uber
La primera ventaja es que es una opción de movilidad sencilla de utilizar. La aplicación es muy intuitiva y esto permite que la configuración de una cuenta sea simple. Además, como vimos, sólo se necesitan unos pasos para pedir un viaje y llegar a cualquier destino.
¿Por qué Uber tiene éxito? ›
El software fácil de usar de Uber, sus precios asequibles y su capacidad para ofrecer opciones de transporte prácticas con solo tocar un botón contribuyen al éxito de la empresa. Desde entonces, la empresa ha ampliado el alcance de su oferta para incluir más que solo viajes en automóvil, incluida la entrega de alimentos y paquetes.
¿Cómo revolucionó Uber el mercado? ›
La empresa cambió las nociones tradicionales de transporte al aprovechar la tecnología para crear un mercado entre pares para viajes compartidos , evitando efectivamente la necesidad de sistemas tradicionales de despacho de taxis.
¿Qué desafíos enfrenta Uber durante la expansión global? ›
Obstáculos reglamentarios
Desafío: Al ingresar a varios mercados, Uber enfrentó importantes desafíos regulatorios. Los servicios de taxi tradicionales y las autoridades locales a menudo veían al nuevo entrante con escepticismo y resistencia. Solución: Uber superó estos desafíos mediante agresivas campañas de lobby y relaciones públicas.
Uber uses noncommercial cars, its drivers avoid costly commercial insurance, taxi medallions and other expenses that provide Uber service a cost advantage over traditional taxi services.
¿Uber tuvo una gran estrategia? ›
La misión de Uber era hacer que el transporte fuera tan accesible como el agua corriente y querían hacerlo de una manera diferente, sin tener su propia flota de vehículos como una compañía de taxis habitual. Esa estrategia de pocos activos es lo que hace que Uber sea tan increíblemente escalable y resultó ser un gran atractivo para los inversores.
¿Cómo atrae Uber a los clientes? ›
Incentivos y descuentos para atraer nuevos clientes y retener a los antiguos. Uno de los factores clave detrás del éxito de Uber es su eficaz estrategia de marketing en la que ofrece incentivos y descuentos para atraer nuevos clientes y retener a los existentes.
¿Cuál es la ventaja competitiva de Uber? ›
Conclusiones clave
Los servicios de viajes compartidos como Uber han revolucionado la industria de los taxis y las limusinas; Uber se ha convertido en un excelente ejemplo de la economía colaborativa en funcionamiento. Las ventajas de Uber incluyen comodidad puerta a puerta , seguridad y calidad confiable.
¿Uber es bueno o malo para la economía? ¿Justifica tu respuesta? ›
Uber es bueno para la economía porque el alto nivel de ganancias crea empleos, aumenta los ingresos fiscales para el gobierno y crea competencia en una secta del mercado que estuvo en gran medida controlada por unos pocos durante muchos años.
¿Qué tipo de innovación representa Uber y por qué? ›
Innovación Disruptiva: Uber es un ejemplo clásico de cómo una empresa puede transformar una industria entera a través de la innovación disruptiva. Rompió el molde tradicional del transporte y creó un nuevo mercado, mostrando cómo la creatividad y un enfoque en las necesidades del cliente pueden llevar al éxito.
¿Por qué es importante Uber? ›
CONCLUSIONES CLAVE
Los clientes de Uber suelen llegar a su destino más rápido o más barato que en taxi . Los asistentes a la fiesta pueden confiar en poder encontrar conductores de Uber disponibles a través de sus aplicaciones a altas horas de la noche. La combinación de Uber y la expansión de la entrega de comestibles en línea está haciendo que sea más práctico vivir sin automóvil.
¿Son las aplicaciones de transporte un beneficio para la sociedad? ›
Comodidad: las aplicaciones para compartir viajes brindan opciones de transporte convenientes a su alcance . Con solo unos pocos toques en su teléfono inteligente, puede solicitar un viaje y hacer que un conductor lo recoja en su ubicación actual. Esto elimina la necesidad de esperar un taxi o navegar por los horarios del transporte público.
¿Qué papel jugó el precio de Uber en su capacidad para atraer pasajeros? ›
Cuando Uber se lanzó por primera vez, ofrecía precios significativamente más bajos que las compañías de taxis tradicionales. Esta estrategia les permitió ganar rápidamente una importante cuota de mercado y atraer una amplia base de clientes. La estrategia de precios de penetración de Uber se basó en aprovechar la tecnología para conectar a los pasajeros con los conductores de manera eficiente .
