27 Marzo 2019
Marketing digital
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CocaCola VS Pepsi es uno de los dilemas del siglo pasado en lo referente a marketing. Ambas marcas son emblemas de cómo enfocar diferentes estrategias de captación de usuarios. Y de hacer que participen, logrando el ansiado engagement.
Resulta cotidiano escuchar el término engagement si te dedicas a la comunicación digital y al social Media. Pero analizar cómo lo generan las principales marcas del mercado global es una gran práctica que no todos desarrollan. Y resulta ideal para extraer ideas e inspiración. En concreto, en relación a la competencia de Coca Cola VS Pepsi, ¿has observado sus estrategias digitales?
Para empezar, es necesario aclarar que el término engagement no sólo hace referencia al conjunto de clicks en likes, shares, etc. que los usuarios aportan. Sino que se centra más bien en laestrategia de la marca para involucrar a la audiencia y crear un compromiso para que se conviertan en clientes.
Las claves para generar el engagement, según Jamie Anderson, se basa en “las cuatro ‘e’ ”:
- Excelencia.
- Empatía.
- Exclusividad.
- Ecommerce.
CocaCola VS Pepsi en redes sociales
Así, las empresas trabajan para atraer e interactuar con los usuarios, con la finalidad de influir de manera positiva. Pero también para construir una reputación y la fidelización a la marca.
En el mercado de bebidas refrescantes, Coca Cola es la marca con mayor número de interacciones en redes sociales (124.93K entre likes, RT y shares). Pero también con un mayor número de publicaciones. Sin embargo, Pepsi es la marca que concentra una mayor comunidad (721.413K), según un estudio realizado por Digimind en España.
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Entonces, ¿en qué se diferencia la estrategia digital de cada uno? ¿Quién genera más engagement en el debate CocaCola VS Pepsi?
La estrategia digital de Coca Cola
La imagen que transmite Coca Cola ante sus consumidores es clara. Quiere que se enamoren de su marca mediante los valores que comunica. De hecho, es una de las marcas que más apuesta por el contenido emocional, clave para generar engagement.
Por lo tanto, en la confrontación CocaCola VS Pepsi ya hay una diferencia. La estrategia de Coca Cola no se centra únicamente en la venta de su producto. Ni en anunciar sus características y atributos de forma racional. Y en lo que se refiere a su distribución, tampoco ha variado sustancialmente su precio.
Coca Cola se caracteriza por segmentar su mercado de manera geográfica y psicográfica. Esto es, adapta su comunicación y estrategia digital a cada cultura y encuentra valores universales para generar engagement. La felicidad, el amor, soñar y compartir son algunas de las singularidades de su marca. A su vez, transmite esas emociones con su comunidad.
Marketing emocional y experiencial
En la estrategia de ambas marcas, el neuromarketingjuega un papel primordial. Sin embargo Coca Cola ha sabido detectar las necesidades de su target y las causas sociales más aclamadas para crear estrategias únicas.El principal protagonista y encargado de transmitir el mensaje es el ámbito emocional.
La marca consigue generar emociones positivas en el consumidor. La experiencia de beber Coca Cola se convierte en vivir y sentir las emociones con las que la marca quiere asociarse.El proceso de consumo del producto, por lo tanto, va más allá del sabor del mismo. Si tomas Coca Cola eres feliz. Te pondrás contento, positivo. Vivirás experiencias únicas y estarás colaborando con causas sociales.
Además, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es muy importante en su estrategia digital. Tiene gran importancia a la hora de generar engagement. El mayor contenido en este tema lo ha generado en Twitter y ha logrado un mayor impacto, siendo una red social con un enfoque más institucional y social.
Por lo tanto, se distinguen en su estrategia dos aspectos fundamentales:
- El branding y la emotividad.
- El enfoque hacia lo institucional.
La estrategia digital de Pepsi
Para entender la competitividad de Coca Cola VS Pepsi, también es importante conocer la estrategia de la segunda marca.Pepsi, por su parte, apareció casi una década más tarde que Coca Cola y siempre ha sido su principal competencia.
En el caso de Pepsi, los eventos son primordiales para generar interacción con su público objetivo. Los acontecimientos deportivos y culturales especialmente. Por lo que se puede decir que apuesta, de lleno, por el marketing experiencial.
Pepsi, en el ejemplo concreto del vídeo, se dirige a un target joven. Y utiliza la música y a artistas conocidos como gancho para generar engagement.
La innovación es una de sus claves. Crea mayor contenido digital en YouTube, Facebook, Twitter e Instagram para lograr conectar con su público. Por ejemplo, la campaña “Dilo con Pepsi” ha sido protagonista en su estrategia, que reúne a través de los emojis un lenguaje universal y compartido, combinándolo con diversión y emoción.
CocaCola VS Pepsi: ¿Cual genera más engagement?
En el mercado de las bebidas refrescantes de cola, las dos marcas que generan una confrontación son CocaCola VS Pepsi. Cada una de ellas, sigue una estrategia digital diferenciada con el objetivo de generar un mayor engagement del público y tratar de fidelizarlo. Una vez determinadas sus estrategias, comienza la hora de llevarlas a práctica.
Cola Cola se posiciona como una marca más valiosa que Pepsi en 2019. Se encuentra en el puesto número 6 mientras que Pepsi está en el 29, según la lista Forbes. Ambas incluyen en su estrategia de comunicación el patrocinio de grandes eventos deportivos. Entre ellos FIFA y NFL, de Coca Cola y Pepsi respectivamente.
En lo que se refiere a hashtagsentre CocaCola VS Pepsi, es esta segunda marca la que ha tenido un mayor impacto con #PepsiHalftime, #Pepsi y #PepsiMoreThanOK durante la Super Bowl de este año. Un total de 227,300 menciones de marca.
En cambio, Coca Cola tiene menor impacto de marca con sus hashtags.Con #colacola ha conseguido 43.400 menciones y #BTSxCocacola 14.800 menciones en la Copa Mundial de 2018.
CocaCola VS Pepsi: Casos prácticos
Otra de las prácticas interesantes para entender la competitividad del dúo CocaCola VS Pepsi está en revisar sus campañas. Esta vez, una buena opción es analizar la campaña ‘Cambia la rutina’de Pepsi, que hacía referencia a romper con las actividades de la vida diaria y tomar su bebida para ello.
El mensaje oculto que podría llevar el anuncio sería el de “cambiar la rutina de beber Coca Cola«. Ante esta situación, Coca Cola decidió lanzar “Mi nombre en lata” , con la posibilidad de personalizar las latas de refresco con el nombre del consumidor. De esta manera, consiguió generar un mayor engagement por parte del público.
Igualmente, Pepsi lanzó un reto que consistía en ofrecer dos bebidas de cola a un grupo de personas. En ese momento, Pepsi tenía el 25% del mercado, cuando en el reto el 50% de los consumidores eligió a Pepsi de forma racional por el gusto. Después se les mostró la marca que habían escogido, y el 95% cambió a Coca Cola.
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Por lo tanto, se demuestra el trabajo en emociones que realiza Coca Cola para relacionar los valores de las personas con la marca.
La personalización es clave en cualquier estrategia de marca
Según un estudio realizado por OneSpotsi una marca hace un buen trabajo al proporcionar contenido personalizado, esto hará que los usuarios estén más interesados en los productos y servicios de esa marca concreta.
Es este, por tanto, el objetivo final para cualquier empresa que desee generar más engagement. El mismo estudio indica que los consumidores se inclinan más a comprar productos de marcas que utilizan la personalización en sus estrategias:
- El 78% confiesa que si una marca lanza contenido relevante, aumenta la intención de comprar sus productos o servicios.
- El 50% asegura que pagaría más por esos productos y servicios si estuvieran personalizados individualmente para cada usuario.
- Además, el 64% dice que es más probable que recomiende una marca si logra hacer un gran trabajo ofreciendo contenido personalizado.
Por lo tanto, ¿quién gana en el debate CocaCola VS Pepsi?
En definitiva, las marcas crean estrategias de marketing digital centradas en generar un mayor engagement y diferenciación con respecto a sus competidores. Coca Cola se ciñe a una estrategia principalmente de branding, centrada en explotar las emociones y mostrar su preocupación por las causas sociales.
Esto, junto con una estrategia de content marketing potente, consigue generar el engagement suficiente como para mantenerse en eltop of mind de la población siempre que se piense en un refresco.
Pepsi se centra en la creación de eventos y campañas específicas que incluyen innovación. El objetivo es interactuar con el público de tú a tú y lograr generar ese compromiso a largo plazo. Cada uno con sus fortalezas e impulsando sus ventajas competitivas.
Estrategias para atraer nuevos clientes y fidelizar a los actuales
Los datos sugieren que en un futuro una de las únicas formas de atraer usuarios será por medio de la producción de contenido de calidad. Pero, además, éste cada vez necesita ser más relevante y estar más personalizado.
Por eso, ambas marcas cuentan con grandes estrategias de social media que, unidas a técnicas persuasivas, consiguen atraer, retener y fidelizar a los usuarios.
Con la competitividad existente entre CocaCola VS Pepsi te habrás dado cuenta de la importancia de destacar. Y de lo valiosos que son los contenidos para impactar a tu target. Coobis, nuestraplataforma de content marketing puede ayudarte. Podrás asociarte con influencers para dar mayor visibilidad a tu estrategia.
